Unlocking potential

Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Für unsere offene Position als Team Lead Customer Service (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Customer Service Team und bringe dich ein bei der Sicherstellung von Abläufen, unserer serviceorientierten Kommunikation und der generellen Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei Autohero. Dein Beitrag und der deines Teams ermöglicht unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches online Autokauf-Erlebnis. 

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Unser Angebot

• Vom Start-up zur börsennotierten Aktiengesellschaft mit über 6000 Mitarbeitern und über 3 Milliarden Euro Jahresumsatz  - werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
• Wir bieten Arbeitszeiten Mo-Fr von 9-18:00 Uhr (KEINE Schicht- oder Wochenendarbeit) sowie die Möglichkeit nach Absprache bis zu 3 Tage in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten
• Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress Code
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings
• Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis 

Deine neue Rolle

• Übernimm die Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines unseres Customer Service Teams mit bis zu 10 Mitarbeitenden 
• Sorge für eine exzellente Servicequalität und arbeite mit deinem Team an der Erreichung der entsprechenden Customer Service KPIs  
• Durch gezielte Analysen von Reports verbesserst du stetig unserer Prozesse, leitest Maßnahmen für die Operative ab und sorgst für ein unvergleichliches Online Autokauf-Erlebnis
• Wirke unmittelbar an der Gestaltung unseres Kundenservices und operativen Abläufen mit, in dem du bestehende Prozesse analysierst und effiziente Lösungswege aufzeigst 
• Agiere als kommunikative und teamübergreifende Schnittstelle zwischen den fachlichen Abteilungen und unseren Kundinnen und Kunden 
• Halte deinem Team den Rücken frei, gehe als Teamleitung mit gutem Beispiel voran und setze Maßstäbe im operativen Tagesgeschäft 

Deine Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Teams mit Kundenkontakt oder in einem anderen kommunikativen Bereich mit nachweisbaren Erfolgen  
• Berufliche Erfahrung in der Automobilbranche ist von Vorteil
• Eine natürliche Führungspersönlichkeit mit Überzeugungskraft, strategische Fähigkeiten und eine hohe Sozialkompetenz zeichnen dich als Teamleiter aus
• Exzellente organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise
• Ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen gehören ebenfalls zu deinen Stärken
• Sicherer Umgang mit Google Workspace Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
• Kommunikationstalent - textsicher, wortgewandt und kontaktstark im Geschäftsumfeld in deutscher und englischer Sprache 

Bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen!

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Kontakt
Anna Nguyen

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.