Head of Customer Service

AUTO1 Group

AUTO1 Group

Customer Service
Metropolitan City of Milan, Italy
Posted on Wednesday, January 31, 2024
This job is not available in English!

Company Description

Noicompriamoauto.it è lo specialista, leader in Europa, per la valutazione e l'acquisto di auto usate. L'azienda, con oltre 350 filiali attive in 9 paesi europei, offre un servizio unico per la vendita rapida e conveniente di auto usate. Noicompriamoauto.it è parte di AUTO1 Group, la principale piattaforma di trading automobilistico, leader in Europa.

Your new Role

L'Head of Customer Service sarà a capo dell'intero dipartimento dedicato alla gestione del post vendita di Autohero; Dovrà garantire obiettivi di massima soddisfazione e puntualità verso i clienti che necessitano di supporto una volta acquistata la vettura, nelle varie fasi (Consegna, passaggio di proprietà, finanziamento e garanzia). Dovrà inoltre implementare, creare e analizzare sistemi di reportistica in ottica di controllo e sviluppo strategico e, con il supporto dei Team Leader, monitorare le performance degli operatori.

Your Skills

Cosa Farai:

  • Gestire, formare e sviluppare un team di Customer Service Agents per garantire che gli obiettivi di qualità e produttività siano soddisfatti;
  • Sviluppare nuovi processi per aumentare la customer satisfaction, riducendo il numero di recall;
  • Condurre riunioni periodiche con il Team e i Team Leader, per mantenere l'attenzione e la motivazione sugli standard e gli obiettivi del Servizio Clienti;
  • Elaborare, implementare e analizzare la reportistica giornaliera;
  • Collaborare con altri dipartimenti e uffici per risolvere i problemi quando necessario.

Cosa richiediamo:

  • Esperienza significativa (almeno 5 anni) nella gestione e sviluppo di team in ambito Booking, Customer Service, in realtà multinazionali o ambito automotive;
  • Comprovate capacità di gestione delle persone, inclusa esperienza nella gestione di grandi gruppi, con ottima capacità di lettura dati inerenti le performance;
  • Stile di leadership ben definito, con comprovata abilità nel coordinare livelli intermedi come i Team Leader, motivare gli agenti, e superare le aspettative del gruppo;
  • Atteggiamento professionale, proattivo e positivo, con ottime doti relazionali (di ascolto), organizzative e di problem solving;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (requisito fondamentale);
  • Ottima conoscenza di Excel.

Cosa offriamo:

  • Contratto a tempo indeterminato CCNL Terziario - Commercio;
  • L’inquadramento e la RAL saranno commisurati alla reale esperienza maturata nel ruolo;
  • Forme di previdenza sanitaria e contributiva supplementari (Fondo Est, FonTe);
  • Ambiente energico e in forte espansione, giovane e informale, in zona Viale Certosa;
  • Concrete opportunità di crescita professionale in contesto altamente meritocratico e di respiro internazionale.

Our Offer


Il luogo di lavoro sarà presso la sede centrale di Milano - Via Perin del Vaga 2 20156 Milano

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.